【“十個多一點”我們在行動】守護(hù)胃腸健康 內(nèi)鏡中心構(gòu)建“安全-高效-舒適”服務(wù)生態(tài)

胃腸鏡檢查作為消化系統(tǒng)疾病的核心診斷手段，其服務(wù)體驗直接影響患者就醫(yī)感受，我院內(nèi)鏡中心為系統(tǒng)性提升患者就醫(yī)感受，從流程管理、技術(shù)質(zhì)量、人文關(guān)懷及持續(xù)改進(jìn)四個層面構(gòu)建服務(wù)優(yōu)化體系。

優(yōu)化流程管理 縮短等待焦慮

1. 預(yù)約系統(tǒng)智能化

胃鏡檢查即來即做，無需預(yù)約，預(yù)約叫號系統(tǒng)實行分時段預(yù)約，結(jié)合患者需求彈性預(yù)約分診，減少集中候診擁堵。通過數(shù)字化平臺實時更新檢查進(jìn)度，動態(tài)調(diào)整患者到院時間，避免無效等待。

2.分區(qū)候診與分流管理

設(shè)立“初診等候區(qū)”與“術(shù)前準(zhǔn)備區(qū)”，將已服藥患者與待檢人群分區(qū)管理針對無痛胃腸鏡增設(shè)獨立通道，優(yōu)先安排高風(fēng)險或特殊需求患者，減少插隊糾紛。

3.為患者提供“一站式”服務(wù)流程

呼吸內(nèi)鏡與消化內(nèi)鏡檢查預(yù)約/咨詢/健康宣教，門診患者藥物發(fā)放一站式完成。區(qū)域內(nèi)設(shè)立二維碼掛號/繳費，避免來回跑路的麻煩。

強化技術(shù)質(zhì)量 提升診療安全感

1.專業(yè)技能培訓(xùn)常態(tài)化

定期開展醫(yī)護(hù)團隊操作技能培訓(xùn)，重點提升“穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好”四要素：動作輕柔避免黏膜損傷，活檢精準(zhǔn)減少重復(fù)操作，高效配合縮短檢查時長。

2.設(shè)備維護(hù)與感染控制

內(nèi)鏡中心先進(jìn)的洗消設(shè)備使用后的消毒液“一用一排”確保每條內(nèi)鏡均可達(dá)到高水平消毒或滅菌的效果。每一條內(nèi)鏡均使患者用的放心，安心，消除交叉感染顧慮。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

3.風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)急保障

術(shù)前全面評估患者基礎(chǔ)疾病（如心血管疾?。g(shù)中配備心電監(jiān)護(hù)與急救設(shè)備，制定出血、穿孔等應(yīng)急預(yù)案，增強患者信任感。

深化人文關(guān)懷 緩解心理應(yīng)激

1.全流程溝通服務(wù)

檢查前：采用圖文并茂的宣教手冊講解流程，強調(diào)配合要點；術(shù)中：通過語言安撫與肢體接觸（如輕握患者手部）緩解緊張情緒；檢查后：詳細(xì)告知飲食禁忌與復(fù)診時間，提供個性化健康指導(dǎo)。

2.環(huán)境營造舒適化

候診區(qū)提供人性化配套服務(wù)：為空腹患者準(zhǔn)備糖果、熱水以防低血糖，免費提供紙巾等檢查必需品，檢查床配備可調(diào)節(jié)體位裝置，減少患者體位不適。

3.隱私保護(hù)與尊重意識

設(shè)置獨立更衣間與隱私簾，操作時避免無關(guān)人員圍觀。尊重患者知情權(quán)，明確告知活檢目的與風(fēng)險，以專業(yè)態(tài)度解答疑問。

4. 舒適度提升-無痛胃腸鏡的優(yōu)勢

舒適：檢查者在睡眠狀態(tài)下完成檢查，無痛苦、無恐懼，避免檢查過程中患者不自覺的躁動、劇烈嘔吐引起的機械性損傷。

安全：在專業(yè)麻醉醫(yī)生的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行，風(fēng)險可控。

準(zhǔn)確：患者配合度好，有利于醫(yī)生仔細(xì)觀察病變部位，更便于內(nèi)鏡下檢查或治療，提高診斷準(zhǔn)確性。

我院內(nèi)鏡中心通過多維度提升，構(gòu)建“安全-高效-舒適”的服務(wù)生態(tài)，將“以患者為中心”的理念貫穿每個細(xì)節(jié)，為患者提供一個溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。